Гарантия

Сроки

• 12 месяцев с даты продажи на всю технику ГОРЫНЫЧЭЛЕКТРО. Если отметки о продаже нет — с даты изготовления.
• Для моделей с ограничением по наработке — что наступит раньше: промышленные газовые и дизельные установки — 1000 моточасов при соблюдении регламента ТО; многотопливные 10 кВт — 500 моточасов. Наработка — по счётчику моточасов, при его неисправности — по журналу ТО.
• Аккумулятор — 6 месяцев; блок АВР — 12 месяцев; расходные материалы (свечи, фильтры, масло, шланги) — без гарантии.

Гарантия сохраняется, если

• ТО выполняется по регламенту паспорта с записью в журнале; обкатка — замена масла после первых 20 часов;
• подключение к газу, электросети и пусконаладку выполнила организация с допуском, с отметкой в паспорте;
• корпус заземлён, на вводе стоят УЗО и автоматический выключатель;
• применяются топливо, газ и масло по паспорту, оригинальные запчасти;
• установка работает в пределах номинальной мощности, с равномерной нагрузкой фаз, в допустимых температурах;
• чувствительная техника (котлы с электроникой, насосы с частотником, компьютеры) подключена через стабилизатор или ИБП.

Гарантия не распространяется на

• механические повреждения, попадание воды, мойку водой;
• перегрузку, параллельную работу с другими источниками, объединение фаз перемычками;
• вскрытие, самостоятельный ремонт и регулировку, в том числе нарушение заводских пломб и окраски регулировочных винтов;
• неоригинальные запчасти и естественный износ расходников;
• нарушение правил перевозки и хранения (перевозка перевёрнутой, без слива масла);
• несовместимый или неправильно подключённый блок АВР, самодельные средства холодного пуска;
• для газовых — работу при давлении газа вне 2–15 кПа, без отвода выхлопа наружу или вентиляции;
• для бытовых моделей (многотопливные 5 и 10 кВт, малые дизельные, инверторные) — использование в коммерческих целях: бизнес, производство, аренда. На промышленные газовые, дизельные установки и сварочные это ограничение не распространяется.

Как обратиться

1. Прекратите эксплуатацию, закройте подачу газа и топлива, отключите нагрузку.
2. Обратитесь к продавцу (дилеру или ООО «А2К»), у которого купили изделие, или напрямую в сервисный центр: service@a2k.pro. Приложите паспорт с заполненными разделами о продаже и вводе в эксплуатацию, журнал ТО и документ о покупке.
3. Причину неисправности устанавливает авторизованный сервисный центр по итогам диагностики. При несогласии с заключением — независимая экспертиза в порядке, установленном законом.
4. Сервисный центр в Санкт-Петербурге: ул. Софийская, 66, пн–пт 10:00–16:00. Авторизованные центры в регионах — на странице «Сервис».